快捷搜索:

“纸螃蟹”产业链调查(1)


创意图片/新京报记者 王远征

  新京报记者查询造访发明,批发商、外包客服、无天资品牌方均可从蟹卡蟹券中渔利;业内称“纸螃蟹”热度已经下降

  金秋十月本是食蟹的最佳季候,可不少破费者却碰到蟹卡、蟹券提货难的糟苦衷。刘女士早在今年8月花68元从网上购得一张“原价798元”的西风阁蟹卡,到10月份筹备提货时,却屡被客服见告无法预约也无法退卡,终极在平台方参与下才得以拿到退款。

  事实上,刘女士反应的情形仅是“纸螃蟹”财产链问题的冰山一角。新京报记者查询造访发明,蟹卡蟹券的盛行孳生了专门从事兑换办事的外包公司,新旧公司毗连不顺加剧了兑换难等问题;就品牌运营方而言,部分公司在无立案天资的条件下发售蟹卡,终极卷款跑路,导致破费者兑换无门;在水产批发环节,部分商家定价虚高,假冒名优产区,进而孕育发生破费者投诉。

  兑换

  提货难 胶葛多

  公开资料显示,刘女士所购蟹卡的淘宝商家“西风阁旗舰店”,实际运营方为姑苏西风阁电子商务有限公司(以下简称“西风阁公司”)。该公司注册于2016年4月,共有“西风阁”“蟹太太”“全广鲜”3个牌号。2019年9月,西风阁公司还因“蟹太太”收集购物条约胶葛被告上法庭。

  据黑龙江法院网公布的庭核阅频,2018年9月,潘老师共花费1.43万元在“蟹太太”网店购买了9张蟹卡。到12月要求兑蟹时,潘老师却被商家要求允诺逝世蟹不赔才给发货。潘老师觉得,此前商品贩卖页面上并未说起这一要求,是以盼望商家能依据允诺进行兑换。然而到了2019年9月,潘老师仍未收到螃蟹,故将西风阁公司诉至法院。

  事实上,蟹卡兑换胶葛在业内普遍存在。大年夜闸蟹主产区姑苏市相城区市场监管局向新京报记者供给的数据显示,今年以来截至10月18日,该局共收到大年夜闸蟹投诉举报816个,此中有关蟹卡的投诉为753个,有612个投诉涉及缺斤少两,72个投诉涉及提货问题,18个涉及虚假鼓吹。

  在姑苏市阳澄湖大年夜闸蟹行业协会副会长、姑苏市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰看来,蟹卡难兑是破费者与商家对蟹的品德认知差异造成的。大年夜闸蟹最好的食用季候在10月下旬,是以商家会把货压到10月下旬和11月发货,但破费者每每觉得中秋、国庆吃螃蟹最好,是以兑货高峰会合中在10月上旬。

  顾敏杰举例说,假设一家企业在估计总产量后发行了5万张蟹券,按1天捕捞量几千份谋略,必要2个月阁下发完货,但假如订单都在1个月内要求兑换,就会呈现货源不够的征象。

  客服

  客服外包加剧兑换难

  除订单集中造成的兑换难外,外包客服的存在也加剧了这一问题。据破费者邓女士向新京报记者反应,2018年,同伙赠送她一张1688型的三家村子蟹业蟹卡,提货日期为每年的9月下旬到11月20日。

  2019年9月9日,邓女士在蟹卡指定网站兑换螃蟹,并预约在国庆前发货。然而到了10月8日,邓女士还没有收到货。为此,邓女士拨打了蟹卡上的客服电话,被见告商家从未出售过相关卡券,是以回绝发货。

  在对商家进行投诉后,10月13日,邓女士收到了一箱“张德洪牌阳澄湖大年夜闸蟹”。天眼查显示,“张德洪”为三家村子蟹业的注册牌号之一。既然三家村子蟹业还存在,也能成功预约,为何邓女士前期无法顺利提货?

  10月20日,一位曾在三家村子蟹业任职的员工奉告新京报记者,去年认真该公司兑换平台运营的实为外包公司,因为外包公司卷款跑路,是以导致今年无法提货。去年的蟹卡虽能进入页面进行兑换预约操作,但数据实际已无人统计。

  同样因第三方客服激发提货问题的还有金蟹阁。破费者杨女士称,她在电话兑货时得知,相关客服已不认真金蟹阁兑卡事件,并获得了新客服联系要领。新客服表示,金蟹阁兑换的是阳澄湖大年夜闸蟹,但杨女士发明其蟹扣在外形上与官方认证的存在差异。

  10月18日,新京报记者以破费者身份致电该客服,对方注解自己为外包公司,仅认真兑卡营业。金蟹阁食物旗舰店客服则表示,其大年夜闸蟹滥觞于全国各大年夜湖区,以苏北和苏南居多,但并未对店中“阳澄湖大年夜闸蟹”的真伪做出正面回覆。

  业内人士指出,第三方平台夹在商家与破费者之间,如对商家实际运营环境不是很懂得,很轻易孕育发生误解,此时商家应对破费者进行合理说明。

  (下转B02版)

您可能还会对下面的文章感兴趣: